KMU Manifest

... oder die Charta eines Beobachtenden:

Wenn ITIL oder Cobit für den Anfang zu heftig sind, reicht ein "Ja" auf die folgenden Fragen.

Fokus: Hält die strategische Ausrichtung?
Mittel: Ist die veröffentlichte Fassung der Strategie aktuell?
Aspekt: Können die in der schriftlichen Ausformulierung der Strategie festgelegten Ziele zur strategischen Bewertung der Projekte verwenden?
Aspekt: Können die Ziele für mehrere Grade Ihrer Erfüllung spezifiziert werden?
Aspekt: Können diese Grade gar gemessen werden?

Fokus: Wie stabil, konsistent und verbindlich sind die Prozesse?
Mittel: Ist die Qualität der Prozessbeschreibung gewährleistet?
Aspekt: Gibt es für die Prozessverantwortlichen Unterstützung in der Formulierung / Aktualisierung der Prozesse?
Aspekt: Sorgt diese Unterstützung für die Konsistenz des Prozesshandbuches?
Aspekt: Werden die niedergeschriebenen Prozesse dann auch gelebt?
Aspekt: Halten die Prozessverantwortlichen die Prozessbeschreibungen aktuell?

Fokus: Wie relevant ist die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter?
Mittel: Ist die Qualität der Schulungseinrichtung ausreichend?
Aspekt: Gibt es - insbesondere für neue Mitarbeiter - akkordierte Schulungspläne?
Aspekt: Halten die Experten Schulungsbausteine aktuell?

Fokus: Sind die Mitarbeiter informiert?
Mittel: Ist die Veröffentlichung aktueller Informationen an zentraler Stelle vorhanden, für alle verfügbar und aktuell?
Aspekt: Gibt es eine Policy, was Mitarbeiter (nicht) erfahren sollen?
Aspekt: Tritt die Leitung den Mitarbeitern gegenüber konsistent auf?

Fokus: Sind die Mitarbeiter motiviert?
Mittel: Transportieren die Linienverantwortlichen die Botschaft und enablen sie?
Aspekt: Gehen Mitarbeiter bei Besprechungen respektvoll miteinander um und verhalten sie sich der Sache angemessen?
Aspekt: Wird den Gründen für Demotivation nachgegangen?